Customer Care

  • Je n'ai pas reçu de confirmation de commande

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    Après avoir passé une commande, vous recevez une confirmation de commande par courrier électronique. Celle-ci peut être bloquée par le filtre antispam de votre programme de messagerie. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres du filtre antispam et, le cas échéant, de les modifier. Vérifiez aussi le dossier « Courrier indésirable » et ajoutez-nous à votre liste de personnes de contact.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

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    Vous avez commandé le mauvais article, vous souhaitez commander un produit différent ou modifier une adresse ? Dans ce cas, contactez dès que possible le service Customer Care. Gardez votre numéro de commande à portée de main car nous en avons besoin pour vous aider.

Dispatch & delivery

  • Dans quel délai ma commande est-elle envoyée ?

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    Si votre commande est en stock et que vous l'avez passée avant 13 h, vous recevrez généralement votre commande le jour ouvrable suivant par notre transporteur. Les commandes ne sont pas traitées le week-end et les jours fériés.

  • Frais d'expédition

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    Les commandes à partir de 100 € sont envoyées gratuitement à une adresse en Belgique ou aux Pays-Bas. Sous ce montant de commande minimum, les frais d'expédition s'élèvent à 5 €. Pour le traitement et l'administration des commandes avec livraison directe, nous facturons toujours 5 €.

  • Par quel service de courrier livrons-nous ?

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    Les commandes envoyées à une adresse en Belgique ou aux Pays-Bas sont normalement livrées par DHL. Une commande en livraison directe envoyée à une adresse en Belgique ou dans un autre pays européen est livrée par bpost. Les livraisons directes aux Pays-Bas sont faites par PostNL. Vous pouvez suivre l'envoi au moyen du code de suivi et de traçage que vous recevez par courrier électronique dès que votre commande part de chez nous.

  • Vous n'avez pas reçu votre commande ?

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    Contrôlez l'état de votre commande au moyen du code de suivi et de traçage reçu par courrier électronique. N'hésitez pas à nous contacter. Le service Customer Care vous aidera volontiers ! Pour un envoi en dehors de la Belgique ou des Pays-Bas, il faut compter de deux à cinq jours ouvrables pour la livraison du colis. Cliquez ici pour contacter notre service clientèle si vous avez d'autres questions.

Payments

  • Le paiement doit être effectué dans les trente jours suivant la date de facturation, de la manière indiquée par High Demand Brands dans la devise qui est facturée. Après avoir passé une commande, vous recevez une confirmation par courrier électronique sur laquelle sont mentionnés les coûts totaux, y compris des frais d'expédition. Vous recevez en outre une facture par poste ou courrier électronique (facturation numérique).