Customer Care – Supply Chain Support
Welkom bij High Demand Brands!
Hieronder een beeld van de taken (we spreken overigens liever van een bijdrage) binnen High Demand Brands voor jouw functie. Je zult merken dat de nadruk niet zozeer ligt op de loutere uitvoering van taken, dan wel op het resultaat ervan.
Elke taak heeft een doel. En het doel is altijd iets waar iemand anders beter van wordt. Iets wat waarde creëert. Dat kan de klant zijn, de organisatie zelf, de directie of een collega.
Je vraagt zich wellicht af of je er ook beter van wordt?
Wel, op meer manieren dan je misschien denkt. Een boeiende job, tevreden klanten, een fijne samenwerking met collega's en een integere directie... om te beginnen.
En ja, daar waar de medewerkers zich verdienstelijk weten te maken (door bij te dragen), komt de organisatie graag tegemoet aan datgene wat medewerkers zelf belangrijk vinden.
Bij elke taak/bijdrage bent u òf 'accountable' òf 'responsible'.
Wie 'accountable' is, is de eindverantwoordelijke van de bijdrage.
Als je 'accountable' bent, word je verwacht zelf voor het eindresultaat in te staan.
De medewerker die 'responsible' is, is degene die verantwoordelijk is voor de uitvoering. Verantwoording wordt afgelegd aan de persoon die accountable is.
Als accountable, rapporteert je spontaan aan alle belanghebbenden over het resultaat van alle bijdragen, of je geeft aan de directie of collega's aan waar een en ander vertraging oploopt.
Kortom, je denkt zelf mee vooruit.
Accountable zijn betekent dat je zelf de oplossing zoekt om het resultaat van de bijdrage te garanderen. Betekent dat dat we je aan je lot overlaten? Allerminst, collega's zijn altijd graag bereid je te helpen waar het kan, als je daar zelf om vraagt. Medewerkers die oplossingen aanbrengen ipv problemen zijn namelijk verdienstelijker.
Iemand die geen verantwoordelijkheid neemt, heeft uitvluchten. Dat zie je aan het niet tijdig nemen van actie en het zoeken van uitvluchten. Bij 100% verantwoordelijkheid zijn er 0% uitvluchten. Ter ondersteuning van mensen die verantwoordelijkheid opnemen, bieden wij:
- Duidelijke verantwoordelijkheden
- Duidelijke functieomschrijvingen
- Duidelijke doelen en verwachtingen
- Duidelijke KPI’s waarmee je bijdrage en inspanning transparant worden.
en sturen wij aan op:
- Duidelijke communicatie – we spreken elkaar direct aan op het behalen of missen van afspraken, acties en bijdragen
- Duidelijke probleemdefinitie en oplossend vermogen - Als er zich een probleem voordoet, neem dan eerst het tijd om het probleem goed te beschrijven. Los daarna dat probleem op.